随着企业复杂性的增加，其效率也会降低。随着团队中的人员越来越多，你需要更复杂的基础设施来保证企业顺利运营。如果没有计划，你可能很难判断你是否在不断增长的业务中最大限度地提高了各个领域的生产率。
了解业务运营可以帮助企业领导者在扩大规模时保持效率。以下是如何优化业务运营以支持企业成功的方法。
Table of contents
什么是业务运营？
业务运营的要素
如何改进业务运营
业务运营常见问题
什么是业务运营？
业务运营是企业为创造收入而进行的一系列日常任务和流程。高效的运营能够充分利用公司的资源，降低日常活动的相关成本，并提高公司的产出。
随着企业的发展，其运营需求也变得更加复杂。电商领域的小企业主可能会独自处理业务运营的各个方面，或者将一些任务外包出去，比如会计或工资处理。
而大型企业可能仅会计部门就雇用了100多人。大型企业通常将业务运营管理委托给首席运营官（COO），由其负责监督和改进日常业务活动的各个方面。
业务运营的要素
人员
流程
技术
地点
商业运营策略的四个关键要素是人员、流程、技术和地点。以下是每个要素的具体作用：
人员
随着企业的发展，企业主往往会减少对日常运营的参与，转而专注于业务发展任务，比如与投资者会面或进行长期的产能规划。这意味着公司的员工要负责所有（或几乎所有）日常业务运营。
人员管理包括为适当的任务招聘合适的人选，并关注员工的士气和生产率。在大型公司中，人力资源部门通常负责处理与人员相关的工作，如招聘、入职、培训和发展。
流程
业务流程是你企业完成工作的明确协议。成功的企业为从产品开发到社交媒体发帖安排等各个方面制定清晰的流程。最佳实践包括建立和记录一致的流程，这可以帮助你识别和减轻运营效率低下的问题，减少错误并提高透明度。
业务流程还可以简化新员工的入职流程，并确保遵守国家和地方的法律。例如，如果你记录了流程并按照流程执行，就更容易确认你的工资系统是否符合法律规定。
技术
技术指的是你用来完成运营任务的工具。这可以包括软件、硬件、机械和其他物理资源。
不同行业的企业有不同的设备需求。例如，制造企业可能需要价值数十万美元的重型机械，而小型电商企业可能主要投资于软件即服务（SaaS）平台。
地点
地点指的是与你的企业相关的任何实际地点。这可以包括办公空间、制造和仓储设施以及零售店。
在每种情况下，最佳地点都能降低成本，实现收入最大化。例如，零售企业可能会在一个人流量大的地方投资开设实体店，在靠近主要运输中心的地方建立仓库。
如何改进业务运营
设定目标并确定关键绩效指标
改进现有流程
实现流程自动化
投资合适的工具
评估资源分配
保持信息灵通
寻求外部帮助
制定计划
改进业务运营的核心在于提高效率，这意味着改进可以减少完成目标所需的时间或成本。以下八种策略可以帮助你：
1. 设定目标并确定关键绩效指标
改进业务运营是一个长期工作。设定目标并确定关键绩效指标（KPI）以集中你的努力，并跟踪长期绩效目标。
让各个部门设定具体的运营目标，这些目标应与你的更大业务目标相辅相成。针对每个目标，确定你将跟踪的KPI，以衡量绩效并确定成功与否。
例如，如果你的业务目标是在第四季度将客户群扩大10%，那么你的客户服务部门可能会设定将客户满意度提高15%的目标，而你的市场营销部门可能会设定将在线商店的自然搜索流量提高20%的目标。
2. 改进现有流程
确定目标后，你就可以开始检查支持这些目标的不同业务运营了。
首先确认你已记录了当前的流程，以及所记录的内容是否准确反映了你的业务实践。如果没有，请让相关团队成员记录你正在做的事情。
例如，你的公司手册可能包含了新员工入职的10个流程，但优化的更好起点是你的人力资源经理当前使用的流程。
记录流程后，查找冗余、使用过时技术或与你的公司价值观不符的地方，并与相关团队成员合作确定改进措施。优化是一项持续性的工作，因此要让员工有能力对新流程进行测试和迭代。
3. 实现流程自动化
流程自动化技术日新月异，这意味着即使你去年审计了业务运营的每个方面，自那时起可能已经出现了新的相关自动化机会。寻找任何需要重复执行的流程的自动化机会。
例如，一家零售公司可能能够自动化库存管理、社交媒体调度以及某些客户服务和支持的方面。
4. 投资合适的工具
作为你的流程改进策略的一部分，你将评估员工用于执行关键运营任务的工具，但在某些情况下，可能很难知道你缺少什么。你可以通过阅读行业出版物或查看竞争对手的工具来获取灵感。
例如，如果你拥有一家技术公司，你可能会将销售团队使用的工具与竞争对手的工具进行比较。如果你的主要竞争对手使用以销售为重点的客户关系管理（CRM）工具，而你依赖于Google表格，那么你可以衡量一下团队对采用CRM技术的兴趣。
你还可以要求团队成员找出耗时最长的流程（例如寻找潜在客户或谈判合同），并估算他们在每项任务上花费的时间。在投资新工具之前，你可以利用这些信息进行成本效益分析——如果你决定继续投资，你可以分享你的理由以增加团队成员的认同感。
5. 评估资源分配
评估当前的预算、基础设施和团队能力。
例如，如果你的会计团队已满负荷，而你的市场营销团队没有，并且你有足够的资金进行招聘，那么你可能会计划增加会计团队的人数或投资合同帮助以支持会计部门。你还可以要求市场营销部门负责人利用其额外的资源来支持在初始目标设定会议上确定的目标。
6. 保持信息灵通
监控行业和市场趋势可以帮助你保持竞争力，确保你的工作重点恰当。例如，如果通过监测零售行业的趋势发现，目标受众越来越倾向于在社交媒体平台上购买产品而不是亲自购买，你可能会将更多预算投入到制定社交商务策略中，而不是开设新的实体店。
7. 寻求外部帮助
业务运营主管负责保持对业务目标的高度关注，管理日常运营，监控市场波动，并跟上技术进步。这是一项艰巨的任务——即使是最优秀的运营经理也能从外部视角中受益。考虑与业务运营顾问合作，他们可以审计你当前的实践并提出改进建议。
业务顾问通常专注于特定行业，因此雇用顾问还可以为你提供行业特定的运营见解。例如，制造行业的顾问可能专注于供应链管理策略，可以帮助你降低运输成本。他们还可以帮助你更有效地采购优质原材料，并找到生产系统的改进措施来降低能源需求。
8. 制定计划
优化业务运营是一项持续的任务，这就是为什么首席运营官在大多数大型公司中是一个永久的C级职位。除了定期进行深入的运营审计或聘请运营顾问外，还要将业务运营的改进作为一项日常任务，换言之，作为业务运营的一个领域。
监控KPI以跟踪你之前设定的目标和KPI的进展情况，帮助你保持责任感。你还可以考虑设定定期时间与特定部门进行沟通，收集有关新流程和工具的反馈，并确定其他需要改进的领域。
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业务运营常见问题
业务运营经理的职责是什么？
业务运营经理负责监督日常业务活动，并领导公司的运营优化工作。
业务运营的类型有哪些？
业务运营的四种主要类型是生产、财务、营销和人力资源。
生产运营创造用于分销的商品和服务
财务运营管理资金并处理会计任务
营销运营推广和销售公司的产品或服务
人力资源运营管理企业的员工
业务运营的目标是什么？
业务运营的主要目标是提高效率。业务运营策略可以降低成本，提高公司的产出。